4.1. Missão
Oferecer às empresas uma plataforma segura e regulada de gestão financeira e pagamentos, capaz de integrar contas de pagamento, Pix, cobrança, conciliação e BPO financeiro, com alto nível de governança, transparência e eficiência operacional.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Promover a segurança, efetividade e a simplicidade na operação, mantendo o rigor regulatório e o compromisso com a qualidade em todas as suas atividades.
4.2. Visão
Ser reconhecida como referência em soluções de pagamentos e gestão financeira para empresas, especialmente em modelos BaaS white label, BaaS core banking e integrados a ERPs, combinando robustez regulatória, excelência operacional e inovação contínua em serviços de apoio financeiro.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Contribuir ativamente para a evolução da maturidade operacional, buscando eficiência e apoiando o alinhamento com o plano de negócios da E2E PAY.
4.3. Valores

• Conformidade e integridade regulatória – atuar sempre em linha com as normas do Banco Central do Brasil, legislação aplicável e melhores práticas de mercado.

• Segurança e confiabilidade – tratar a segurança da informação e a cibersegurança como pilares centrais do modelo de negócios, protegendo recursos e dados de clientes.

• Foco no cliente – desenhar produtos e fluxos end-to-end a partir das necessidades reais das empresas, de seus gestores financeiros e de seus usuários finais.

• Transparência e responsabilidade – garantir clareza nas relações contratuais, na precificação e nos fluxos operacionais, com trilhas de auditoria e prestação de contas.

• Inovação disciplinada – inovar em BPO e BaaS usando ciclos estruturados de teste, medição e aprendizado, sempre dentro de limites prudenciais de risco.

• Parcerias estratégicas – desenvolver relações de longo prazo com instituições financeiras, prestadores tecnológicos e clientes corporativos, com base em confiança e alinhamento de objetivos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Incorporar esses valores no cotidiano, priorizando a Segurança e a Conformidade com o Banco Central do Brasil em todas as interações.
4.4. Pilares e Condutas Esperadas
4.4.1. Segurança e Confiabilidade Operacional
Estabelecer operações financeiras seguras, efetivas, simples e confiáveis, com foco em gestão de riscos cibernéticos.
CONDUTAS ESPERADAS:

a) Gestão de Riscos Cibernéticos: Priorizar a segurança em todos os processos, adotando as práticas de higiene digital e utilizando de forma segura as APIs e sistemas da empresa.

b) Controle Rigoroso de Terceiros: Garantir que parceiros e fornecedores críticos de tecnologia e serviços sigam os padrões de segurança e conformidade exigidos pelo E2E PAY.

c) Confidencialidade de Informações: Manter o sigilo de informações confidenciais de clientes, parceiros e da empresa. Não compartilhar dados sensíveis com terceiros não autorizados.

d) Prevenção de Fraudes e Ilícitos: Não participar, nem facilitar, qualquer tipo de fraude ou ilícito. Reportar imediatamente qualquer suspeita ao Compliance.

e) Prevenção ao Conflito de Interesses: Evitar situações de conflito e declarar qualquer potencial risco ao Compliance.

f) Combate à Lavagem de Dinheiro (PLD/CFT): Manter-se atento e reportar imediatamente transações suspeitas de Lavagem de Dinheiro ou Financiamento ao Terrorismo.

4.4.2. Integridade, Conformidade e Rigor Regulatório
Atuar de forma ética, transparente e em aderência total às regulamentações do Banco Central do Brasil.
CONDUTAS ESPERADAS:

a) Conformidade com Regulamentações do BCB: Cumprir rigorosamente todas as normas, circulares e resoluções aplicáveis ao negócio e às atividades desenvolvidas.

b) Proteção de Dados Pessoais (LGPD): Coletar, utilizar, armazenar e descartar dados pessoais de acordo com a LGPD e as políticas internas.

c) Simplicidade com Rigor: Garantir que os processos sejam documentados, eficientes e auditáveis.

d) Prevenção de Suborno e Corrupção: Jamais oferecer, aceitar ou solicitar qualquer tipo de suborno, propina ou vantagem indevida.

e) Denúncia de Irregularidades: Utilizar os canais de denúncia para relatar violações. A confidencialidade e a não retaliação ao denunciante de boa-fé são garantidas.

f) Responsabilidade e Transparência: Comunicar de forma clara, honesta e precisa, cultivando relações de confiança com clientes, reguladores e parceiros.

4.4.3. Foco no Cliente e Eficiência Operacional
Oferecer serviços de pagamento acessíveis e confiáveis, com foco na experiência do usuário, sem comprometer a segurança.
CONDUTAS ESPERADAS:

a) Tratamento Justo e Igualitário: Tratar todos com cortesia e profissionalismo, oferecendo informações claras e precisas.

b) Oferta de Serviços Confiáveis: Entregar serviços com a qualidade e confiabilidade prometidas.

c) Uso Adequado dos Recursos da Empresa: Utilizar bens, equipamentos e recursos exclusivamente para fins de suas atividades laborais.

d) Cumprimento de Acordos: Honrar os compromissos estabelecidos com clientes, parceiros e fornecedores.

e) Competitividade e Valor: Buscar relações com fornecedores que ofereçam soluções competitivas em harmonia com os nossos valores.

4.4.4. Evolução Contínua e Padrões Internacionais
Buscar melhoria constante, ampliando nossa maturidade operacional em direção a padrões de excelência como ISO 9001 e ISO 27001.
CONDUTAS ESPERADAS:

a) Curiosidade e Proatividade: Estar aberto a novas ideias, questionar o status quo e buscar ativamente conhecimentos para otimizar processos.

b) Alinhamento a Padrões de Qualidade e Segurança: Contribuir para que a estrutura, os processos e os controles evoluam gradualmente em direção aos requisitos da ISO 9001 e ISO 27001.

c) Colaboração e Compartilhamento: Trabalhar em equipe, compartilhar insights e ser flexível e adaptável às mudanças operacionais e regulatórias.

d) Utilização de Inteligência Artificial de forma Ética e Responsável: Assegurar que os sistemas de IA sejam utilizados em conformidade com a LGPD e regulamentações.

e) Gestão da Mudança: Ser proativo na gestão da mudança, promovendo as mudanças regulatórias impostas pelo BCB e as necessidades de inovação promovidas pela E2E PAY.

4.4.5. Responsabilidade Social, Financeira e Sustentabilidade
Fomentar e implementar iniciativas que gerem valor, mitigando impactos sociais, ambientais e climáticos.
CONDUTAS ESPERADAS:

a) Fomento à Educação Financeira: Contribuir ativamente para a melhoria da literacia financeira de clientes.

b) Inclusão e Acessibilidade Financeira: Promover a inclusão de grupos vulneráveis e garantir que os produtos e serviços sejam acessíveis, claros e justos

c) Práticas de Trabalho Justas: Contribuir para um ambiente seguro, saudável e livre de assédio, discriminação ou violência.

d) Diversidade e Inclusão: Valorizar as diferenças individuais e combater qualquer forma de preconceito.

e) Cadeia de Suprimentos Responsável: Avaliar e monitorar fornecedores para garantir que as práticas sejam éticas e sustentáveis.

f) Responsabilidade Ambiental: Adotar práticas que minimizem o impacto ambiental no cotidiano da operação.

4.4.6. Imagem, Reputação e Conduta Externa
Manter a credibilidade e uma presença positiva no mercado e perante os reguladores.
CONDUTAS ESPERADAS:

a) Profissionalismo e Respeito: Manter uma postura profissional e respeitosa em todas as interações, incluindo redes sociais.

b) Evitar Temas Sensíveis e Controvertidos: Abster-se de discussões políticas, religiosas ou outros temas sensíveis.

c) Sigilo e Confidencialidade Externa: Manter sigilo das atividades, não compartilhar informações confidenciais em nenhuma plataforma de mídia social.

d) Representação Institucional: Ao se identificar como colaborador do E2E PAY, deixar claro que as opiniões expressas são pessoais.

e) Uso de Canais Oficiais: Para comunicações oficiais e de clientes, utilizar sempre os canais e perfis oficiais da E2E PAY.

f) Alinhamento de Marca: Utilizar o nome e a identidade visual corretos do E2E PAY, conforme as diretrizes de marca.